Preguntas frecuentes
Bienvenidos a Zer0 Cheer, tu tienda de confianza para productos de cheerleading. Aquí hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a resolver cualquier duda que tengas rápidamente.
pedidos
A continuación, algunas de las preguntas más comunes sobre los pedidos.
Puedes realizar un pedido directamente en nuestra tienda online. Solo selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito, y sigue los pasos para completar tu compra.
También puedes realizar un pedido visitándonos en:
Tienda Física:
República Árabe de Egipto #280, Las Condes, Región Metropolitana
Horarios:
Lunes a Viernes: 10:00 a 16:00 hrs
Sábados y Domingos: Cerrado
También puedes encontrarnos en nuestras:
Tiendas pop-up durante los mejores campeonatos de Chile, como:
CCCHILE
SUPER LEAGUE
THE BEST CHEERLEADING
CHEERLEADING CLASSIC
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que completes tu compra. Si no lo recibes, verifica tu carpeta de spam o contáctanos para confirmar tu pedido.
Nota importante: Es necesario que te registres al momento de realizar el checkout y aceptes nuestra política para recibir correos de marketing y actualizaciones del estado de tu pedido.
Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono de contacto para evitar problemas. Además, recibirás actualizaciones automáticas sobre el estado de tu pedido a través de WhatsApp.
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Despachamos a todo Chile a través de Correos de Chile. Los tiempos de envío son:
- Santiago: 2-3 días hábiles.
- Regiones: 3-4 días hábiles.
Nota: Todos los pedidos se procesan dentro de 24 horas hábiles después de realizada la compra y una vez autorizada la venta por tu banco.
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo en www.correos.cl.
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de seguimiento y revisaremos el estado del envío con la empresa de transporte.
Si hay un problema con tu pedido, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde que lo recibiste. Envía fotos del producto y tu número de pedido a contacto@zer0cheer.como al +56 982795890 para resolverlo rápidamente.
Aceptamos devoluciones o cambios en productos no personalizados dentro de los primeros 15 días hábiles después de la recepción, siempre que estén en su empaque original y en perfecto estado.
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias. Todos nuestros métodos de pago son seguros.
Sí, tenemos opciones de envío exprés disponibles. Contáctanos antes de completar tu pedido para conocer los costos y tiempos estimados.
Si tienes más preguntas, no dudes en comunicarte con nosotros.
¡Claro! Visítanos en nuestra tienda física en Las Condes o en nuestras tiendas pop-up ubicadas en los principales campeonatos de cheerleading en Chile.
Si tienes más dudas, no dudes en contactarnos:
📞 +56 982795890
📧 contacto@zer0cheer.com
¡Gracias por elegir Zer0 Cheer! 🎀
Precios y Costos Asociados:
1. Al precio final de la compra en Rebel Athletic, se le agregarán los impuestos asociados al Estado de Texas, USA. Esto incluye un impuesto del 6.25% sobre el valor total de la compra o producto unitario.
2. A cualquier encargo o compra internacional, se le agregará un 19% sobre el valor del producto, correspondiente al IVA del territorio nacional. Este porcentaje está asociado al pago al declarar el producto en el Servicio Nacional de Aduana.
3. Zer0 Cheer no realiza encargos por cifras inferiores a los 200 USD.
4. Todas las compras por un monto mayor a los 200 USD tienen despacho gratuito dentro de los Estados Unidos. Por tanto, ese concepto no se aplicará al valor del encargo internacional.
5. Los costos asociados a envíos dentro de Chile, posterior al arribo internacional, son por cuenta directa del consumidor. Estos costos serán pagados previamente al despacho nacional, o acordados al llegar la mercancía a la bodega de Zer0 Cheer, ubicada en la ciudad de Santiago, comuna de Las Condes.
6. El costo del envío internacional desde USA a la ciudad de Santiago (Chile), por compras hasta los 200 USD, será de cortesía por Zer0 Cheer Chile. El costo del envío internacional desde USA a la ciudad de Santiago (Chile), por compras superiores a los 200 USD, será con cargo al consumidor final y el tratamiento logístico tendrá comisiones por cargos administrativos, logísticos y comisiones por servicio; a discutir con el consumidor previamente a realizar un pedido. Consultar con servicio al cliente de Zer0 Cheer al correo contacto@zer0cheer.com.
7. Zer0 Cheer no cobra comisiones por la gestión de encargos internacionales por compras hasta los 200 USD. Este es un servicio exclusivo para clientes de Zer0 Cheer.
8. El tipo de cambio para compras internacionales con Zer0 Cheer es de $1.000 CLP por $1.00 USD. Este monto puede cambiar, y se notificará previamente al cliente para que pueda tomar una decisión informada durante el proceso de su compra internacional.
Proceso de Logística y Envío Internacional:
1. Todos los encargos serán despachados a nuestra bodega en el Estado de Florida, donde se procesarán y empaquetarán para ser enviados a destino a través de transporte marítimo o aéreo, según corresponda.
2. Los tiempos de los encargos internacionales pueden variar desde 3 semanas hasta 3 meses a contar del momento del encargo.
3. Zer0 Cheer actuará como representante de la mercancía entrante ante el servicio de aduanas y el SII, por el concepto de pagos de importación, despachos y tratos internacionales.
Garantías Internacionales y Cambios:
1. Zer0 Cheer no se hará responsable del concepto de garantías de los productos por encargo internacional.
2. Zer0 Cheer es solo un operador logístico para encargos internacionales y de ninguna forma será responsable de cubrir los costos asociados a envíos internacionales, por el concepto de devolución o garantía.
3. Zer0 Cheer es solo un operador logístico para encargos internacionales. Los depósitos de dinero en cuenta bancaria nacional serán recibidos únicamente por el concepto de cubrir los costos del producto encargado de forma particular.
4. La entrega de opiniones, información o consejos de los agentes de servicio al cliente de Zer0 Cheer a los clientes interesados en realizar encargos internacionales no representa la entrega de información formal de Rebel Athletic o de su distribuidor internacional Zer0 Cheer.
5. Las opiniones emitidas en nuestros canales de compra son de exclusiva responsabilidad de quien las emite. El cliente debe guiarse por su criterio personal y nunca basarse en estas opiniones para tomar decisiones de compra.
Política Internacional de Rebel Athletic:
1. Devoluciones internacionales: Rebel Athletic ahora permite devoluciones de compras internacionales para reembolso o crédito en la tienda online del sitio. Asegura tu propio franqueo con seguimiento y notifícalos dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la entrega.
2. El cliente entiende y acepta que Zer0 Cheer no es responsable de informar los términos de uso de cada producto.
3. El cliente se compromete y acepta revisar las políticas, términos y condiciones, recomendaciones de cuidado, y descripciones de cada producto por encargo internacional en la página www.rebelathletic.com.
4. Zer0 Cheer se compromete a guiar al cliente en los pasos a seguir para obtener el mejor servicio al cliente en inglés cuando sea necesario en los casos de devolución de encargos internacionales, así como también asistir en el proceso de elección de un producto a través del sitio online de Rebel Athletic, siempre y cuando esto sea solicitado por el cliente.
5. Zer0 Cheer no es responsable por la decisión autónoma en la elección de los productos en el sitio web de Rebel Athletic.
6. Zer0 Cheer se reserva el derecho a no aceptar encargos internacionales.
Protección de la Empresa:
1. Zer0 Cheer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
2. El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en esta política puede resultar en la cancelación del encargo y la posible prohibición de futuros encargos.
3. Zer0 Cheer no será responsable por cualquier demora, daño, pérdida o cualquier otro inconveniente causado por fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de guerra, cambios en las regulaciones de importación/exportación, huelgas, o cualquier otra circunstancia fuera de su control.
4. Cualquier disputa que surja en relación con los encargos internacionales será resuelta bajo la jurisdicción y leyes de Chile.
Esta política tiene como objetivo garantizar un proceso claro y transparente para nuestros clientes y proteger los intereses de Zer0 Cheer.
Sí, puedes solicitar un cambio de dirección de envío después de realizar tu pedido, siempre que este no haya sido procesado o enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible con el número de tu pedido y la nueva dirección. Nuestro equipo verificará el estado de tu pedido y te confirmará si el cambio es posible. Ten en cuenta que una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección.
ENVIOS & DEVOLUCIONES
A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones e intercambios.
1. Despacho de los Productos
1.1. Condiciones de Despacho: Al realizar una compra en Zer0 Cheer, podrás seleccionar entre diversas opciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. Si los productos se encuentran almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse de manera independiente según la opción que elijas durante la compra. Es fundamental que ingreses la dirección de envío de manera completa y precisa para garantizar la entrega sin contratiempos.
2. Compra Online - Retiro en Tienda
2.1. Retiro en Tienda: Si optas por retirar tu producto en una tienda física, podrás hacerlo durante el horario de atención al público. Para otros puntos de retiro, sigue los horarios indicados en la opción seleccionada durante la compra.
2.2. Plazo de Retiro: Todos los retiros deben efectuarse dentro del plazo especificado, el cual será claramente indicado durante el proceso de compra. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando el producto esté disponible para retiro, y tendrás 30 días para realizarlo. Si no se retira el producto dentro de este plazo, la transacción será cancelada y se procederá a la devolución del monto pagado.
3. Retracto Legal
El consumidor no puede poner término unilateralmente a los contratos de compra realizados en nuestra tienda online, física o en eventos esporádicos. No obstante, se garantizan todos los derechos y beneficios adicionales establecidos por la Ley del Consumidor.
4. Despacho Nacional
4.1. Operador Logístico: Utilizamos el servicio de "Correos de Chile" para realizar despachos a todo el país.
4.2. Tiempos de Envío: Los tiempos estimados de envío son los siguientes:
- Santiago: 2-3 días hábiles.
- Regiones: 3-4 días hábiles.
5. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra. Una vez autorizada la transacción por tu institución bancaria, procedemos con el despacho del producto.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros15 días hábiles desde que recibiste tu producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
- Contáctanos inmediatamente al +56 9 8279 5890 o al correo contacto@zer0cheer.com.
- Adjunta fotos claras del producto y el número de tu pedido.
- Envía el producto a nuestra oficina por Correos de Chile en modalidad "Por Pagar". Los costos de envío serán cubiertos por Zer0 Cheer.
- Si el error es de nuestra bodega, el despacho debe realizarse a través de Correos de Chile.
- En caso de cambios por talla, color, modelo, etc., puedes utilizar cualquier operador logístico de tu preferencia.
Una vez que recibamos tu producto y verifiquemos que cumple con las condiciones necesarias, te enviaremos un correo confirmando el cambio o devolución.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, excepto en caso de error de fabricación.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para realizar cambios, devoluciones y otros, por favor siga las siguientes instrucciones:
Condición del Producto:
Asegúrese de que su producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original.
Verificación de Stock:
Ingrese a nuestra página web y verifique que el producto esté disponible y en stock.
Envío del Producto:
Una vez confirmado, envíe el producto a nuestra oficina:
Dirección: República Árabe de Egipto #280
Oficina 1-A
Las Condes, Santiago
Zer0 Cheer
77.133.878-k
+56 9 8279 5890
Información Importante
Costo de Despacho:
A cargo del comprador: si es por cambio de talla, modelo, color, etc.
A cargo de la empresa: si el error es de bodega (enviar el producto por pagar).
Operador Logístico:
Despacho a través de Correos de Chile si el error es de bodega.
El despacho del producto puede ser realizado con el operador logístico de su conveniencia.
*Consideraciones
Antes de solicitar un cambio, asegúrese de leer nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Por favor, no dude en contactarnos ante cualquier duda o consulta.
Estamos a su disposición para asistirle.
El proceso puede tomar hasta 5 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra oficina.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos usados, abiertos, o de segunda selección adquiridos como tales en nuestras tiendas, incluso si fueron comprados a precio reducido.
Sí, en caso de devoluciones aprobadas, el reembolso será procesado dentro de 5-7 días hábiles después de la confirmación de recepción del producto.
PRODUCTOS
A continuación, algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
Términos y Condiciones para Productos Personalizados
1. Aceptación de Términos y Condiciones
- Al realizar un pedido de productos personalizados con Zer0 Cheer, el CLIENTE acepta íntegramente los términos y condiciones establecidos en este documento.
- El CLIENTE debe leer y aceptar todas las cláusulas antes de proceder con la compra.
2. Definiciones
- CLIENTE: Apoderado o representante legal del club deportivo o persona indicada en la orden de compra.
- PROVEEDOR: Zer0 Cheer, la empresa encargada de confeccionar y suministrar los productos personalizados.
- Productos: Artículos personalizados solicitados por el CLIENTE.
- Orden de Compra: Documento emitido por el CLIENTE especificando los productos a adquirir.
3. Especificaciones de los Productos
- Todos nuestros productos personalizados son confeccionados conforme a las especificaciones proporcionadas por el CLIENTE. Esto incluye, pero no se limita a, uniformes de cheerleading, ropa de entrenamiento y artículos deportivos.
- Cualquier modificación debe realizarse durante el proceso de diseño y antes de la producción. Una vez iniciada la producción, no se permitirán cambios.
4. Proceso de Modificación del Pedido
- Las modificaciones solo podrán realizarse durante el proceso de diseño y no en el proceso de confección.
- El CLIENTE confirmará que ha revisado y verificado todas las especificaciones del pedido antes de la producción.
- Se proporcionará un plazo específico para la revisión de las especificaciones, que deberá ser adecuado para asegurar que el CLIENTE tenga tiempo suficiente para cualquier ajuste necesario.
5. Garantías y Devoluciones
- Los productos personalizados cuentan con una garantía de seis meses que cubre defectos en costuras y cristalería.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo por defectos de fabricación que no puedan ser solucionados mediante reparación o reemplazo.
- El CLIENTE es responsable de revisar y confirmar las tallas y especificaciones antes de la compra. No se aceptarán cambios de talla por error del CLIENTE.
- Los reclamos de garantía deben ser realizados dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- La garantía no cubre daños causados por lavado con cloro, productos abrasivos, manipulación intencional, exposición a temperaturas de secado no recomendadas, cambios de talla por aumento o reducción de peso, rotura de malla con cristalería, ni reparaciones o ajustes no autorizados por el PROVEEDOR.
6. Política de Pagos
- Los precios y condiciones estipulados en la orden de compra son fijos e inalterables.
- Todas las transacciones se procesarán de manera segura a través de los métodos de pago acordados, incluyendo tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o depósitos en efectivo.
- El CLIENTE es responsable del pago de cualquier comisión asociada a métodos de pago electrónicos.
- Los productos no se entregarán hasta que el pago se haya realizado en su totalidad, incluyendo cualquier tarifa de intereses asociados a las tarjetas de crédito o débito.
7. Penalidades por Incumplimiento
- En caso de retardo en el pago, el CLIENTE será sujeto a una multa del 0.5% del valor de la orden de compra por cada día de retraso.
- Si el incumplimiento persiste, el PROVEEDOR podrá dar por terminada la relación comercial y reclamar los costos legales y otros gastos asociados a la resolución del conflicto.
- El PROVEEDOR notificará por escrito al CLIENTE cualquier imposición de multas, detallando los hechos que justifican dicha imposición.
8. Propiedad Intelectual
- Los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños proporcionados por el CLIENTE permanecen con el CLIENTE.
- El PROVEEDOR no utilizará, divulgará ni explotará los diseños del CLIENTE sin autorización previa.
- Cualquier derecho de propiedad intelectual desarrollado por el PROVEEDOR en virtud de la orden de compra es considerado una obra hecha por encargo del CLIENTE y, por lo tanto, de su propiedad exclusiva. Estos derechos deberán ser entregados al CLIENTE en el soporte correspondiente dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del pedido.
9. Confidencialidad
- Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información relacionada con el pedido.
- Esta obligación se mantendrá vigente durante toda la relación comercial y por un plazo de diez años después de su finalización.
- En caso de que alguna de las partes esté obligada a divulgar información confidencial en virtud de una orden judicial o administrativa, dicha parte deberá notificar inmediatamente a la otra parte.
10. Protección de Datos Personales
- El tratamiento de los datos personales del CLIENTE se realizará conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Los datos serán almacenados de forma segura y no se compartirán con terceros sin el consentimiento expreso del CLIENTE.
- El CLIENTE tiene derecho a acceder, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
11. Resolución de Disputas
- Antes de proceder a acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa y mediación si es necesario.
- Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile.
12. Fuerza Mayor
- El PROVEEDOR no será responsable por incumplimientos debidos a eventos de fuerza mayor conforme al artículo 45 del Código Civil de Chile.
- La parte afectada por la fuerza mayor debe notificar a la otra parte tan pronto como sea posible y tomar medidas razonables para remediar la situación.
13. Vigencia del Documento
- Estos términos y condiciones son válidos y vinculantes desde el momento de la aceptación de la orden de compra y permanecerán en vigor hasta el cumplimiento total de las obligaciones descritas.
14. Modificaciones
- Cualquier modificación a estos términos debe ser acordada por escrito y firmada por ambas partes.
- Las modificaciones no acordadas por escrito no serán válidas ni vinculantes.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
- Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa será resuelta en la jurisdicción de Santiago, Chile.
- Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
16. Derecho de Retracto
- En conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), se establece que el CLIENTE no podrá ejercer el derecho de retracto sobre productos confeccionados conforme a sus especificaciones, es decir, productos personalizados.
- Esto implica que un consumidor que adquiere un producto personalizado no tiene el derecho de devolver el producto ni de rescindir el contrato de compra dentro de los 10 días, a menos que el producto tenga algún defecto o incumpla con las especificaciones acordadas.
17. Confirmación y Responsabilidad del Cliente
- El CLIENTE es responsable de revisar y confirmar las tallas antes de la compra.
- El CLIENTE debe seguir las recomendaciones del manual de cuidado proporcionado por Zer0 Cheer.
18. Método de Pago y Entrega
- El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o depósitos en efectivo.
- Zer0 Cheer no entregará productos si el pago no se encuentra pagado en su totalidad.
19. Plazo de Entrega
- La empresa se compromete a entregar cualquier solicitud de confección en un plazo a convenir entre las partes.
20. Contacto
- Para cualquier duda o consulta sobre nuestros productos personalizados, por favor, contáctenos a través de:
21. Firma y Aceptación
- La aceptación de estos términos y condiciones se confirmará mediante la firma electrónica del CLIENTE, la cual tendrá la misma validez que una firma manuscrita.
Materiales:
- Detergente suave con equilibrio de pH: Recomendamos usar detergente para bebé.
- Quitamanchas equilibrado pH: Recomendamos Vanish blanco o color según corresponda.
- Lavar a mano: En un lavadero sin otros artículos presentes.
- Superficie plana para el secado al aire: Un perchero es recomendado para permitir el flujo de aire mientras la prenda se seca al aire libre y a la sombra.
- Agua helada: El elemento más crítico para el cuidado de tus prendas es la temperatura del agua.
NOTA: NO USES AGUA CALIENTE.
Prelavado:
- No lavar en seco, solo lavar a mano.
- Si hay alguna mancha, usa un quitamanchas profesional.
- Da la vuelta a la prenda.
- Llena el fregadero con agua fría, agrega detergente y dos tazas de hielo.
Lavar y Enjuagar:
- Sumerge rápidamente la prenda en la solución de detergente con agua helada.
- Lava suavemente a mano durante 60 segundos sin frotar la tela contra sí misma.
- Escurre el fregadero, retira la prenda y vuelve a llenar el fregadero con solo agua helada para enjuagar la prenda. Repite si es necesario para eliminar cualquier residuo de detergente.
Secado:
- IMPORTANTE: SOLO SECAR AL AIRE, NO USAR UNA SECADORA DE ROPA.
- Gira la prenda hacia el derecho, colócala sobre una toalla blanca e inserta otra toalla blanca dentro del cuerpo de la prenda. Esto reducirá el tiempo de secado y evitará la transferencia de color durante el proceso de secado.
Cuidado:
- Una vez completamente seca, cuelga la prenda en un perchero cubierto con una tela de ser necesario (queremos evitar el óxido). Si no tienes uno, (colgador - gancho) de plástico sin manchas funcionará bien. Usa de preferencia un colgador sin clip (perro de ropa) para evitar hendiduras o daños en la prenda.
Consejo:
- La transpiración, el desodorante, la laca para el cabello, el spray de brillo, los productos de autobronceado y las lociones pueden afectar el color de tu prenda. Toma precauciones para evitar la transferencia.
Limpieza:
- Recomendamos usar un paño blanco y húmedo para limpiar el interior de tu mochila.
- Limpia suavemente el brillo de alta densidad SOLO cuando sea necesario con un paño blanco y húmedo.
- No utilices limpiadores, productos químicos agresivos ni sumerjas la mochila en agua, ya que comprometerá la integridad de tu Dream Bag.
Cuidado:
- Las Mochilas Rebel Dream están diseñadas para durar toda la vida de competiciones, sesiones de entrenamiento, viajes y mucho más. Pero ten en cuenta los artículos que transportas en la mochila, no la sobrecargues y asegúrate de cerrar, asegurar cualquier tapa de producto que pudiese afectar la limpieza de tu mochila.
- De preferencia, siempre guarda tu maquillaje en bolsas plásticas con cierre hermético, transporta tapices de tinta siempre con sus tapas y de su estuche.
Estas recomendaciones son para cualquier producto que pueda dañar la integridad de tu mochila. - No expongas tu mochila Rebel athletic al sol por periodos prolongados de tiempo. Cada Mochila Rebel Athletic está fabricada con materiales amigables para el medio ambiente, tratando de evitar utilizar productos que puedan dañar a la naturaleza, a pesar que están confeccionadas con productos sintéticos, las tintas de transferencia de color son elaboradas a partir de productos orgánicos, que además son renovables. La diferencia principal con otro tipo de tintas es que no son contaminantes, y por lo tanto no generan un perjuicio al medio ambiente.
- Las Rebel Dream bags aman brillar, pero los rayos UV pueden afectar el color de tu mochila de forma permanente. Es recomendable cubrirla con tu chaqueta, frazada o, simplemente dejarla a la sombra para protegerla. Dale continuidad máxima a su brillo inigualable.
- Quita los cordones de las zapatillas.
- Limpia cualquier exceso de suciedad de la parte superior, la entresuela y la suela con un paño blanco limpio y seco.
- Mezcla una pequeña cantidad de detergente para la ropa con al menos dos tazas de agua tibia en un fregadero o recipiente limpio.
- Con un paño limpio y blanco humedecido con la solución de limpieza, limpia suavemente las zapatillas en el orden de la parte superior, la entresuela y la suela para evitar manchas.
- Limpia la parte superior, la entresuela y la suela exterior con un paño limpio, blanco y húmedo solo con agua para eliminar los residuos de jabón.
- Seca las zapatillas con un paño blanco limpio y seco para absorber el exceso de humedad.
- Deja que las zapatillas se sequen al aire lejos de la luz solar directa (A la sombra) y del calor directo.
Cuidado de los Cordones:
- Llena un tazón separado con agua tibia y una pequeña cantidad de detergente suave para la ropa.
- Sumerge los cordones de las zapatillas en esta solución durante 30 minutos.
- Limpia los cordones y enjuágalos con agua limpia.
- Con un paño seco, retira el exceso de agua de los cordones.
- Deja que se sequen al aire antes de usarlos.
¡Consejo importante!
No utilices una lavadora ni una secadora de calor (secador de pelo).
Seguir las instrucciones de limpieza anteriores es la mejor manera de mantener intacta la funcionalidad y la calidad de tus zapatillas Rebel Athletic.
Manual de cuidado
Entendemos lo valioso que es tu uniforme de Cheerleading para ti. Por favor, lee atentamente las siguientes recomendaciones para asegurarte de que tu uniforme se mantenga en perfectas condiciones y perdure en el tiempo. Sigue estas instrucciones detalladas para su cuidado.
Materiales Necesarios:
- Detergente Suave: Utiliza detergente con equilibrio de pH, como los detergentes para bebé.
- Quitamanchas: Recomendamos un quitamanchas profesional con pH equilibrado.
- Superficie para Secado al Aire: Utiliza una superficie plana para secar al aire, preferiblemente un perchero que permita el flujo de aire mientras la prenda se seca al aire libre y a la sombra.
- Agua Helada: La temperatura del agua es crítica; usa siempre agua fría.
- Bolsa de Lencería: Opcional para una protección adicional al lavar.
- Toallitas de Maquillaje: Para eliminar rápidamente las marcas de desodorante.
Advertencia:
- NO USES AGUA CALIENTE
- NO USES SECADORA (Recomendación)
Instrucciones de Lavado:
Prelavado:
- No lavar en seco. Lava únicamente a mano.
- Si hay manchas, trata con un quitamanchas profesional o con detergente y vinagre de sidra de manzana.
- Voltea la prenda por su revés. Esto es especialmente importante si el uniforme tiene cristales, ya que ayuda a protegerlos.
- Crea una lavaza (mezcla) de detergente y tus productos a elección.
- Llena el fregadero (Lavamanos) con agua fría, agrega detergente y dos tazas de hielo.
Lavar y Enjuagar:
- Sumerge rápidamente la prenda en la solución de detergente con agua helada.
- Lava suavemente a mano durante 60 segundos sin frotar la tela contra sí misma. Si utilizas una bolsa de lencería, coloca el uniforme dentro de la bolsa antes de lavarlo.
- Escurre el fregadero, retira la prenda y vuelve a llenar el fregadero solo con agua helada para enjuagar la prenda. Repite este paso si es necesario para eliminar cualquier residuo de detergente.
Secado:
- IMPORTANTE: Solo secar al aire. No usar una secadora de ropa.
- Gira la prenda hacia el derecho, colócala sobre una toalla blanca y coloca otra toalla blanca dentro del cuerpo de la prenda. Esto reducirá el tiempo de secado y evitará cualquier posibilidad de transferencia de color durante el proceso de secado.
- Asegúrate de que el uniforme esté completamente seco antes de guardarlo. Si es necesario, envuélvelo en una bolsa de papel o genero (NUNCA de plástico).
Cuidado Posterior al Secado:
- Una vez completamente seca, cuelga la prenda en un perchero cubriéndolo con alguna tela. Si no tienes una, una colgador (gancho) de plástico sin manchas funcionará bien.
- Es recomendable usar colgador sin clips (perro de ropa) para evitar hendiduras o daños en la prenda.
Consejos Adicionales:
- Transpiración, desodorante, laca para el cabello, spray de brillo, productos de auto-bronceado y locionespueden afectar el color de tu prenda. Toma precauciones para evitar la transferencia de estos productos.
- Para eliminar rápidamente las marcas de desodorante, usa una toallita de maquillaje (SUPER RECOMENDADO) o frota la tela contra sí misma o contra otra tela (no frotes si hay cristales de por medio).
- Para manchas severas de lápiz labial, sangre o áreas muy sucias, pretrata con detergente y vinagre de sidra de manzana antes de lavarlas.
- No recomendamos el uso de lavadoras automáticas, aunque muchas de estas tienen tecnología que cuenta con tratamiento para prendas delicadas. Un ciclo de lavado normal puede no ser suficiente para eliminar las manchas severas.
- No tengas miedo de lavar tu uniforme. Cada pieza está hecha para durar. Solo asegúrate de seguir las instrucciones de cuidado que se adjuntan a cada uniforme.
¡MUCHA SUERTE!
GARANTÍAS
En Zer0 Cheer nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para garantizar tu satisfacción. Entendemos que pueden surgir dudas o situaciones especiales relacionadas con defectos de fabricación, cambios o devoluciones. Por eso, hemos creado esta sección de preguntas frecuentes sobre garantías para ayudarte a entender nuestros procesos y políticas.
Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre cómo proceder si un producto presenta algún problema, qué cubre nuestra garantía, los plazos para cambios o devoluciones, y los pasos que debes seguir en cada caso. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea lo más sencillo y claro posible, asegurándonos de que tengas una experiencia positiva con cada compra.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🎀
Contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Envía fotos del defecto y el número de tu pedido a contacto@zer0cheer.com o al +56 9 8279 5890.
Si el defecto es confirmado, deberás enviar el producto a nuestra oficina:
Calle República Árabe de Egipto #280, Oficina 1-A, Las Condes, Santiago.
Si el defecto es por error de bodega o fabricación, el envío será cubierto por Zer0 Cheer y deberás enviarlo por Correos de Chile en modalidad "Por Pagar".
Si el cambio es por arrepentimiento o error del cliente (como talla o color), el costo del despacho corre por cuenta del comprador.
- Daños por lavado con cloro o productos abrasivos.
- Manipulación intencional o uso inapropiado.
- Exposición a altas temperaturas durante el secado.
- Cambios de talla por aumento o pérdida de peso.
- Rotura de malla con cristalería.
- Reparaciones no autorizadas por Zer0 Cheer.
Excepciones - Productos usados, abiertos, o de segunda selección adquiridos como tales en nuestras tiendas, incluso si fueron comprados a precio reducido.
La evaluación de garantía se realiza en un plazo de 5 días hábiles una vez recibido el producto.
Si corresponde un reembolso, este será procesado según el método de pago:
Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo por defectos de fabricación.
Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar las tallas y especificaciones antes de la compra.
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjetas de crédito: Según los tiempos del banco emisor.
- Tarjetas de débito o efectivo: Directamente con el cliente dentro de 15 días hábiles.
10. ¿A quién puedo contactar si tengo dudas sobre garantías?
Para más información, contáctanos:
📞 +56 9 8279 5890
📧 contacto@zer0cheer.com
CONDICIONES GENERALES
Una vez entregado el uniforme, el cliente acepta las siguientes condiciones de post entrega. Se recomienda leer detalladamente este documento para conocer los servicios de mantenimiento, plazos y costos asociados a eventuales modificaciones.
1. GARANTÍA
- Los uniformes cuentan con 6 meses de garantía a partir de la fecha de entrega.
- En caso de requerir garantía, el uniforme debe ser llevado en una bolsa con el nombre del alumno y del equipo claramente indicado.
- El plazo de entrega de cualquier servicio de garantía o mantenimiento es de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del uniforme.
3. MANTENCIÓN Y SERVICIOS INCLUIDOS EN GARANTÍA
El servicio de mantenimiento cubre lo siguiente:
- Costuras: Reparación de costuras abiertas o defectuosas.
- Desprendimiento de cristales: Solo aplica cuando hay un desprendimiento masivo de más de 10 cristales en un mismo sector debido a fallas de presión de la máquina de incrustación o defecto de pegamento.
4. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
Los siguientes casos NO están cubiertos por la garantía y, en caso de solicitarse, tendrán un costo adicional:
- Pérdida de cristales aleatorios o individuales (menos de 10 en un mismo espacio). El cheerleading es un deporte de contacto y fricción, por lo que la pérdida de algunos cristales es considerada normal.
- Cristales sobre malla: No se realizará mantenimiento ni reposición de cristales en esta zona.
- Modificaciones de talla: No se realizará ningún tipo de ajuste en las medidas del uniforme, ya sea para agrandar o achicar.
- Movimientos o redistribución de cristales por estética: No se realizan cambios en la ubicación de los cristales por solicitudes personales.
- Otros tipos de modificaciones: En caso de que un cliente requiera una modificación específica, se evaluará el costo dependiendo del tipo de modificación solicitada.
5. PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO
- Entrega del uniforme: El cliente debe entregar el uniforme en una bolsa identificada con el nombre del alumno y equipo.
- Evaluación: Se revisará el estado del uniforme y se indicará si aplica a garantía o si tiene un costo adicional.
- Presupuesto y confirmación: En caso de requerir pago, se informará el valor antes de realizar cualquier servicio.
- Tiempo de entrega: Todo servicio tiene un plazo de hasta 30 días hábiles para su ejecución.
6. HORARIOS DE ATENCIÓN Y CONTACTO
- Horario de atención: Lunes a viernes desde las 10:00 hasta las 18:00 hrs.
- Cierre por vacaciones de verano: Desde el 10 de febrero hasta el 21 de febrero.
- Ubicación: República Árabe de Egipto 280, Oficina 1A, Las Condes, Santiago (Metro Manquehue).
- Contacto: +56 9 8279 5890
Para cualquier consulta adicional, por favor contactar al equipo de atención al cliente de Zer0 Cheer.