Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — Zer0 Cheer

Zer0 Cheer es una marca de CC & FLIA SPA, RUT 77.066.693-7, representante legal Daniela Alison Carrasco Castillo, con domicilio en República Árabe de Egipto 280, oficina 1-B, Las Condes, Santiago (oficina de atención) (lunes a viernes, 10:00 a 18:00 h). Atención en línea: lunes a sábado, 9:00 a 21:00 h. Contacto: contacto@zer0cheer.com · +56 9 8279 5890.

Por cada compra emitimos una boleta electrónica o un comprobante de pago electrónico válido como boleta. Si lo pides con tus datos tributarios, emitimos factura electrónica.

1. Garantía legal (todos los productos). Si tu producto tiene fallas o defectos de fabricación, de materiales o de calidad, o no corresponde a lo convenido, tienes derecho, a tu elección, a su reparación gratuita, a su cambio o a la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste (Ley N° 19.496, arts. 20 y 21). Puedes avisarnos en cualquier momento dentro de ese plazo. Te recomendamos hacerlo apenas notes el problema, con fotos, a contacto@zer0cheer.com. Mientras revisamos y reparamos tu producto, el plazo de garantía se suspende.

2. Revisión del producto. Revisaremos el producto dentro de 5 días hábiles desde que lo recibimos y te informaremos el resultado por escrito. Si corresponde a la garantía, el envío es de nuestro cargo. Si el daño se debe al uso indebido o a no seguir las instrucciones de cuidado entregadas, te lo explicaremos por escrito y te devolveremos el producto sin costo de revisión.

3. Derecho a retracto (compras a distancia de productos de stock). En las compras de productos de stock (no personalizados) por nuestra tienda online, puedes retractarte dentro de 10 días desde que recibes el producto. Debes devolverlo sin deterioro causado por ti, con sus etiquetas y su embalaje (o pagar el valor del embalaje, que te informamos antes). Probarse la prenda no es deterioro. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo para retractarte es de 90 días. Te devolveremos lo pagado a la brevedad y, a más tardar, dentro de 45 días desde que nos comuniques tu retracto, sin descontar gastos (Ley N° 19.496, art. 3 bis letra b).

4. Productos personalizados o confeccionados por pedido (uniformes de club y productos con nombres, logos u otras especificaciones tuyas): no admiten retracto (Ley N° 19.496, art. 3 bis letra b). Esto también se indica en la orden de compra y en el link de pago. Sí tienen la garantía legal del punto 1, en los términos de los Términos y Condiciones de Productos Personalizados.

5. Cambios de talla o modelo (productos de stock). Puedes cambiar la talla o el modelo dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que esté sin uso. El envío del cambio es de cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.

6. Reembolsos.

• Tarjeta de crédito: reversamos el cargo; el plazo final del abono depende del banco emisor.
• Débito, transferencia o depósito: transferimos el monto a la cuenta que nos indiques dentro de 5 días hábiles desde que se aprueba la devolución, y siempre dentro de los plazos legales.

7. Calzado y zapatillas. El desgaste natural por uso y los daños causados por usos distintos a los indicados en las instrucciones de cuidado (por ejemplo, superficies no aptas o lavado inadecuado) no son fallas de fabricación. Esto no limita la garantía legal frente a defectos de fabricación.

8. Medios de pago. Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express), tarjetas de débito Redcompra y transferencia bancaria. Siempre existe la alternativa de transferencia sin recargo. Si un medio de pago tiene recargo, lo informamos antes de pagar y se incluye en el total.

9. Cómo hacer una solicitud. Escribe a contacto@zer0cheer.com con tu número de pedido, una descripción y fotos. Te responderemos dentro de 10 días hábiles como máximo. Tus derechos como consumidor no se limitan por esta política.